Even voorstellen: TrustBound
Wij zijn TrustBound GRC. Onze Legal Tech SaaS-oplossing helpt organisaties om met vertrouwen te werken aan informatiebeveiliging, privacy en andere GRC-thema’s. Ons verrassend doordachte platform geeft grip en structuur aan iedereen die werk maakt van Governance, Risk en Compliance (of anders gezegd: het verbeteren van organisaties aan de hand van internationale eisen). We zorgen dat medewerkers op elk niveau het overzicht houden, helder kunnen rapporteren én collega's betrekken bij het behalen van hun verbeterdoelen. Klein beginnen, groot groeien — daar geloven we in.
We werken voor grote publieke instellingen: zorginstellingen, onderwijsorganisaties en overheden, maar ook steeds vaker voor het bedrijfsleven, de cultuursector en de financiële sector. Onze ambitie? Verder groeien in Nederland en België én de stap over de grens maken. Daarbij luisteren we goed naar onze klanten: hun feedback maakt ons platform elke dag een beetje beter.
Wat ga jij doen?
Als Junior Customer Success Manager ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten. Jij zorgt dat ze dagelijks soepel kunnen werken met TrustBound en helpt ze het maximale uit ons platform te halen. Je combineert empathie met praktische kennis, geduld met efficiëntie. En je voelt feilloos aan waar een klant behoefte aan heeft — of dat nu een snelle fix is of uitgebreide begeleiding.
Goed om te weten: we breiden ons Customer Success Team flink uit! Naast jouw rol zoeken we ook een Senior Customer Success Manager die het team zal aansturen. Samen gaan jullie onze klanten nog beter helpen en bouwen aan een sterke serviceorganisatie.
Een greep uit jouw dag:
- Eerste hulp bij vragen: Je beantwoordt supporttickets. Altijd persoonlijk, altijd helder en met een oplossingsgerichte instelling.
- Telefonische ondersteuning: Je bent het vriendelijke stemgeluid aan de andere kant van de lijn. Klanten bellen jou als ze even vastlopen of meer uitleg nodig hebben over functionaliteiten.
- Probleemoplossing: Van technische bugs tot gebruikersvragen: je analyseert wat er aan de hand is en zorgt voor een snelle, juiste oplossing.
- Kennisdeling: Eén keer een vraag beantwoorden = documenteren in de kennisbank. Je vindt het leuk om processen te verbeteren en andere gebruikers te helpen met jouw inzichten.
- Klantbegeleiding: Je ondersteunt je team bij de onboarding van nieuwe klanten en maakt ze snel wegwijs in onze omgeving. Van eerste stappen tot geavanceerde features.
- Feedback doorspelen: Je bent de oren van ons bedrijf. Klantfeedback vertaal je naar praktische verbeteringen die je deelt met Product en Development.
- Samenwerking: Je bent onderdeel van het 3-koppige Customer Success team, en werkt daarnaast nauw samen met Suzanne (marketing & communicatie), Arjaan (commercie) en Robert-Jan (development). Kleine club, korte lijntjes, grote plannen.
Wat neem jij mee?
We zoeken geen standaardprofiel, maar wel iemand met nieuwsgierigheid, zelfstandigheid en een goed stel hersens. Herken jij jezelf hierin?
- Je hebt 0 tot 3 jaar werkervaring óf een andere overtuigende reden waarom jij deze rol aankan — denk aan relevante stage-ervaring, customer service achtergrond of technische affiniteit.
- Je hebt een hbo-werk- en denkniveau, bent taalvaardig en houdt van puzzelen en problemen oplossen.
- Je werkt zelfstandig, blijft rustig onder druk en vindt het leuk om mensen te helpen.
- Je communiceert helder, vriendelijk en geduldig — ook als iemand voor de tiende keer dezelfde vraag stelt.
- Je houdt van structuur en overzicht, en helpt anderen daar ook aan.
- Je bent minimaal 24 uur per week beschikbaar.
- Ervaring met customer service, helpdesk of technische support? Wel echt een pré, maar geen harde eis.
- Affiniteit met software, SaaS-platformen en/of Governance, Risk & Compliance? Ook een pré, maar belangrijker is dat je leergierig bent.
Wat krijg je van ons?
- Een salaris van € 2.500 – 3.500 per maand op basis van fulltime, afhankelijk van je ervaring.
- 24 vakantiedagen per jaar.
- Een fijne werkplek met een hecht team, waar we met respect met elkaar omgaan.
- Flexibele werktijden en vrijheid in de keuze waar je wilt werken – thuis of op ons fijne kantoor in Leiden naast het station. Goed om te weten: je collega's werken heel veel remote.
- Doorgroeimogelijkheden: Dit is jouw startpunt in customer success. Met de uitbreiding van ons team en onze groeiambities zijn er volop kansen om door te groeien naar meer strategische rollen.
- We zijn een klein, snelgroeiend bedrijf met een grote ambitie, en jij krijgt de kans om daar een sleutelrol in te spelen met bijbehorende groeimogelijkheden.
Klaar om jouw stempel te zetten?
Stuur ons je cv en een motivatie waarin jouw persoonlijkheid net zo goed doorklinkt als je motivatie om klanten te helpen. We zijn benieuwd hoe jij met jouw frisse kijk, energie en inzet onze klanten gaat verrassen en ons groeiende team komt versterken.
Wij ontvangen je sollicitatie graag op contact@trustbound.com.
Vragen over deze rol of benieuwd naar de doorgroeimogelijkheden? Neem gerust contact met ons op — we vertellen je graag meer over hoe je bij TrustBound jouw Customer Success carrière kunt opbouwen.
Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.