Even voorstellen: TrustBound
Wij zijn TrustBound GRC. Onze Legal Tech SaaS-oplossing helpt organisaties om met vertrouwen te werken aan informatiebeveiliging, privacy en andere GRC-thema’s. Ons verrassend doordachte platform geeft grip en structuur aan iedereen die werk maakt van Governance, Risk en Compliance (of anders gezegd: het verbeteren van organisaties aan de hand van internationale eisen). We zorgen dat medewerkers op elk niveau het overzicht houden, helder kunnen rapporteren én collega's betrekken bij het behalen van hun verbeterdoelen. Klein beginnen, groot groeien — daar geloven we in.
We werken voor een breed maatschappelijk veld: overheden, zorginstellingen en onderwijsorganisaties, maar ook voor het bedrijfsleven, de cultuursector en de financiële sector. Onze ambitie? Verder groeien in Nederland en België én de stap over de grens maken. Daarbij luisteren we goed naar onze klanten: hun feedback maakt ons platform elke dag een beetje beter.
Wat ga jij doen?
Als Senior Customer Success Manager ben jij de strategische drijfkracht achter ons 3-koppige Customer Success team. Je zorgt niet alleen dat klanten succesvol zijn met TrustBound, maar tilt ook het hele team naar een hoger niveau. Je combineert hands-on klantbegeleiding met teamleiderschap, procesoptimalisatie met persoonlijke impact. En je voelt feilloos aan wat zowel je klanten als je team nodig hebben om te excelleren.
Een greep uit jouw dag:
- Teamleiderschap: Je stuurt het Customer Success team aan, zorgt voor duidelijke processen en bent het escalatiepunt bij complexe klantvragen. Korte lijntjes, grote impact.
- Strategische klantbegeleiding: Je begeleidt key accounts persoonlijk en zorgt dat ze maximaal profiteren van ons platform: van onboarding tot upsell en voortdurende optimalisatie.
- Productdemonstraties: Je verzorgt overtuigende, op maat gemaakte demo's voor prospects en bouwt samen met commerciële eindbaas Arjaan aan sterke klantrelaties nog voordat ze klant worden.
- Webinars & trainingen: Je ontwikkelt en geeft interactieve webinars, trainingen en onboarding-sessies die gebruikers echt helpen. Van beginnende tot ervaren gebruikers; iedereen wordt wijzer van jouw sessies.
- Kennisdeling: Je bouwt aan onze kennisbank, organiseert gebruikersbijeenkomsten en zorgt dat onze community écht een community wordt waar mensen van elkaar leren.
- Data-gedreven verbeteren: Je analyseert trends in supportverzoeken, spot kansen voor procesoptimalisatie en vertaalt klantfeedback naar concrete verbeteringen. Je rapporteert aan de rest van het TrustBound team met een overzichtelijk dashboard met relevante KPI's.
- Samenwerking: Je werkt nauw samen met Arjaan (Commercie), Robert-Jan (Product) en Suzanne (Marketing&Communicatie) om de complete klantervaring te optimaliseren. Kleine club, korte lijntjes, grote plannen.
Wat neem jij mee?
We zoeken een gewiekste professional die zowel kan leiden als uitvoeren, en die het leuk vindt om in een snelgroeiende scale-up impact te maken.
- Je hebt minimaal 5 jaar relevante werkervaring, waarvan aantoonbare ervaring in customer success, account management of een vergelijkbare klantgerichte rol.
- Je hebt bewezen ervaring met het aansturen van teams of projecten en het optimaliseren van processen.
- Je hebt hbo/wo-niveau, bent taalvaardig en kunt zowel strategisch denken als praktisch handelen.
- Je hebt ervaring met het geven van presentaties, trainingen en webinars, en je vindt het leuk om mensen te inspireren en te overtuigen.
- Je bent analytisch ingesteld en kunt data vertalen naar actie en verbetering.
- Je communiceert helder en empathisch, zowel met klanten als met je team.
- Je werkt zelfstandig, neemt eigenaarschap en kunt prioriteiten stellen in een dynamische en remote-first omgeving.
- Ervaring met SaaS-platformen en/of Governance, Risk & Compliance? Dat is een sterke pré.
Wat krijg je van ons?
- Een salaris van € 5.000 – 6.000 per maand op basis van fulltime, afhankelijk van je ervaring.
- 24 vakantiedagen per jaar.
- Een fijne werkplek met een hecht team, waar we met respect met elkaar omgaan.
- Flexibele werktijden en vrijheid in de keuze waar je wilt werken – thuis of op ons fijne kantoor in Leiden naast het station. Goed om te weten: je collega's werken heel veel remote.
- De kans om mee te bouwen aan de toekomst van TrustBound. We zijn klein genoeg dat jouw impact direct voelbaar is, en groot genoeg om je team echte groeimogelijkheden te bieden.
Klaar om jouw stempel te zetten?
Stuur ons je cv en een motivatie waarin jouw leiderschapsvisie net zo goed doorklinkt als je klantgerichtheid. We zijn benieuwd hoe jij met jouw ervaring, stijl en energie ons Customer Success Team gaat leiden en onze klanten nog succesvoller gaat maken.
Wij ontvangen je sollicitatie graag op contact@trustbound.com.
Vragen over deze rol of benieuwd naar de doorgroeimogelijkheden? Neem gerust contact met ons op — we vertellen je graag meer over hoe je bij TrustBound jouw Customer Success carrière kunt opbouwen.
Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.